주요 문의 통계

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콜센터 & 홈페이지 주요 통계

2020년 콜센터 UHD 상담 TOP 5

콜센터 주요 문의 통계(1월~9월)

UHD 신호처리기
지원사업
60.8%
지상파 UHD 방송
시청방법
26.3%
안테나 구입 및
설치방법
2.7%
수신가능
지역문의
2.7%
UHD 공시청
보수방법
2.2%

2020년 홈페이지 인기 페이지 TOP 5

홈페이지 주요 문의 통계(1월~9월)

지상파 UHD 방송
시청방법
31.0%
지상파 UHD 방송
개념
15.7%
안테나 설치
방법
10.0%
지상파 방송
수신환경 안내
9.5%
지상파 UHD
방송공동수신설비
9.1%

2020년 홈페이지 기기별 방문 비율

21,611
18,112
804
모바일 – 53.32%데스크톱 – 44.69%태블릿 – 1.98%

콜센터 연도별 상담유형 추이

안테나 관련
53%
30%
32%
공시청 관련
36%
63%
66%
수신기 관련
6%
4%
1%
기타
5%
3%
1%
2018년2019년2020년

홈페이지 인기 페이지 추이

지상파 UHD 방송
시청방법
19.6%
28.3%
지상파 UHD 방송
개념
19.7%
14.6%
안테나 설치 및
구매방법
7.0%
10.2%
지상파 UHD방송
도입일정
17.2%
5.2%
2019년2020년

통계 세부내역

콜센터 통계

1 지상파 UHD 방송 주요 문의 TOP3

UHD 공시청 설치
지원사업
30%
60%
63%
지상파 UHD
시청방법
43%
25%
28%
UHD 수신가능
지역
6%
1%
2%
2018년2019년2020년

2 지상파 UHD 방송 문의 세부내용

2020년 1월 ~ 6월

구분 내용 계 건수 비율
UHD 안테나 관련
(32%)		 안테나 구입 및 설치 방법 284 9 1%
TVIVIA, 다채널, 부가서비스 관련 1 0.1%
지상파 UHD 시청방법 254 28.2%
UHD 채널(주파수) 번호 문의 4 0.4%
수신가능 지역 문의 16 1.8%
공시청 관련
(66%)		 지원사업 관련 596 569 63.2%
공시청 보수 방법 15 1.7%
UHD 공시청 설계 및 법령 12 1.3%
수신기 관련
(1%)		 해외직구 및 중소기업 TV 시청방법 8 5 0.6%
범용 셋탑박스 구입 3 0.3%
UHD TV 구입 – –
기타(1%) UHD수신장애(신호끊김) 13 5 0.6%
전국 방송 일정 5 0.6%
기타 3 0.3%
합계 901 100%

2019년

구분 내용 계 건수 비율
UHD 안테나 관련
(30%)		 안테나 구입 및 설치 방법 607 64 3%
TVIVIA, 다채널, 부가서비스 관련 7 0.4%
지상파 UHD 시청방법 499 25%
UHD 채널(주파수) 번호 문의 12 0.6%
수신가능 지역 문의 25 1.3%
공시청 관련
(63%)		 지원사업 관련 1,256 1,189 59.5%
공시청 보수 방법 35 1.8%
UHD 공시청 설계 및 법령 32 1.6%
수신기 관련
(4%)		 해외직구 및 중소기업 TV 시청방법 80 19 1.0%
범용 셋탑박스 구입 60 3.0%
UHD TV 구입 1 0.1%
기타(3%) UHD수신장애(신호끊김) 56 21 1.1%
전국 방송 일정 18 0.9%
기타 17 0.9%
합계 1,999 100%

2018년

구분 내용 계 건수 비율
UHD 안테나 관련
(53%)		 안테나 구입 및 설치 방법 1,310 88 4%
TVIVIA, 다채널, 부가서비스 관련 23 0.9%
지상파 UHD 시청방법 1,043 42.5%
UHD 채널(주파수) 번호 문의 11 0.4%
수신가능 지역 문의 145 5.9%
공시청 관련
(36%)		 지원사업 관련 880 733 29.9%
공시청 보수 방법 133 5.4%
UHD 공시청 설계 및 법령 14 0.6%
수신기 관련
(6%)		 해외직구 및 중소기업 TV 시청방법 146 67 2.7%
범용 셋탑박스 구입 75 3.1%
UHD TV 구입 4 0.2%
기타(5%) UHD수신장애(신호끊김) 117 17 0.7%
전국 방송 일정 18 0.7%
기타 82 3.3%
합계 2,453 100%

홈페이지 통계

1 방문자 통계

2019년 1월 ~ 2020년 6월

1월
14,240
2월
13,299
3월
13,015
4월
15,150
5월
12,897
6월
13,405
7월
13,749
8월
13,276
9월
12,841
10월
12,574
11월
15,125
12월
13,869
1월
14,526
2월
13,297
3월
15,255
4월
15,133
5월
14.873
6월
13,055
2019년2020년

2 인기 페이지

2020년 1월 ~ 6월

지상파 UHD 방송
시청방법
29.1%
지상파 UHD 방송
개념
15.0%
안테나 설치 및
구매방법
10.5%
DTV
수신환경 안내
10.1%
지상파 방송
개념
8.4%
지상파 UHD 방송
공동수신설비
8.0%
디지털 TV
시청방법
7.9%
UHD 신호 처리기 보급
협력사업 현황
5.8%
지상파 UHD 방송
도입일정
5.3%
지상파 UHD 방송
공동수신설비
2.9%

2019년

지상파 UHD 방송
개념
19.7%
지상파 UHD 방송
시청방법
19.6%
지상파 UHD 방송
도입일정
17.2%
UHD 신호 처리기
지원 사업 현황
7.6%
지상파 방송
개념
7.6%
안테나 설치 및
구매방법
7.0%
디지털 TV
시청방법
6.7%
DTV
수신환경 안내
6.3%
지상파 UHD 방송
공동수신설비
6.2%
지상파 HD 방송
공동수신설비
2.1%

3 국가별 방문 비율

2020년 1월 ~ 6월

대한민국 27,453 97.49%
미국 308 1.09%
일본 117 0.42%
캐나다 42 0.15
베트남 28 0.10%
중국 26 0.09%
호주 24 0.09%
싱가포르 14 0.05%
독일 12 0.04%
태국 11 0.04%
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