콜센터 & 홈페이지 주요 통계
2020년 콜센터 UHD 상담 TOP 5
UHD 신호처리기
지원사업 |
58.8%
|
지상파 UHD 방송
시청방법 |
24.4%
|
수신가능
지역문의 |
4.3%
|
안테나 구입 및
설치방법 |
3.9%
|
공시청
보수방법 |
2.1%
|
2020년 홈페이지 인기 페이지 TOP 5
지상파 UHD 방송
시청방법 |
23.6%
|
국내 UHD
프로그램 |
16.4%
|
| 실내외 안테나 |
12.0%
|
안테나 설치
방법 |
10.7%
|
| 지상파 방송 수신환경 안내 |
7.5%
|
2020년 홈페이지 기기별 방문 비율
|
54.25%
43.87%
1.88%
|
|
모바일데스크톱태블릿
|
콜센터 연도별 상담유형 추이
| 안테나 관련 |
53%
30%
32%
|
| 공시청 관련 |
36%
63%
66%
|
| 수신기 관련 |
6%
4%
1%
|
| 기타 |
5%
3%
1%
|
|
2018년2019년2020년
|
홈페이지 인기 페이지 추이
지상파 UHD 방송
시청방법 |
19.6%
28.3%
|
지상파 UHD 방송
개념 |
19.7%
14.6%
|
안테나 설치 및
구매방법 |
7.0%
10.2%
|
지상파 UHD방송
도입일정 |
17.2%
5.2%
|
|
2019년2020년
|
통계 세부내역
콜센터 통계
1 지상파 UHD 방송 주요 문의 TOP3
UHD 공시청 설치
지원사업 |
30%
60%
63%
|
지상파 UHD
시청방법 |
43%
25%
28%
|
UHD 수신가능
지역 |
6%
1%
2%
|
|
2018년2019년2020년
|
2 지상파 UHD 방송 문의 세부내용
2020년 1월 ~ 6월
| 구분 |
내용 |
계 |
건수 |
비율 |
| UHD |
안테나 관련
(32%) |
안테나 구입 및 설치 방법 |
284 |
9 |
1% |
| TVIVIA, 다채널, 부가서비스 관련 |
1 |
0.1% |
| 지상파 UHD 시청방법 |
254 |
28.2% |
| UHD 채널(주파수) 번호 문의 |
4 |
0.4% |
| 수신가능 지역 문의 |
16 |
1.8% |
공시청 관련
(66%) |
지원사업 관련 |
596 |
569 |
63.2% |
| 공시청 보수 방법 |
15 |
1.7% |
| UHD 공시청 설계 및 법령 |
12 |
1.3% |
수신기 관련
(1%) |
해외직구 및 중소기업 TV 시청방법 |
8 |
5 |
0.6% |
| 범용 셋탑박스 구입 |
3 |
0.3% |
| UHD TV 구입 |
– |
– |
| 기타(1%) |
UHD수신장애(신호끊김) |
13 |
5 |
0.6% |
| 전국 방송 일정 |
5 |
0.6% |
| 기타 |
3 |
0.3% |
| 합계 |
901 |
100% |
2019년
| 구분 |
내용 |
계 |
건수 |
비율 |
| UHD |
안테나 관련
(30%) |
안테나 구입 및 설치 방법 |
607 |
64 |
3% |
| TVIVIA, 다채널, 부가서비스 관련 |
7 |
0.4% |
| 지상파 UHD 시청방법 |
499 |
25% |
| UHD 채널(주파수) 번호 문의 |
12 |
0.6% |
| 수신가능 지역 문의 |
25 |
1.3% |
공시청 관련
(63%) |
지원사업 관련 |
1,256 |
1,189 |
59.5% |
| 공시청 보수 방법 |
35 |
1.8% |
| UHD 공시청 설계 및 법령 |
32 |
1.6% |
수신기 관련
(4%) |
해외직구 및 중소기업 TV 시청방법 |
80 |
19 |
1.0% |
| 범용 셋탑박스 구입 |
60 |
3.0% |
| UHD TV 구입 |
1 |
0.1% |
| 기타(3%) |
UHD수신장애(신호끊김) |
56 |
21 |
1.1% |
| 전국 방송 일정 |
18 |
0.9% |
| 기타 |
17 |
0.9% |
| 합계 |
1,999 |
100% |
2018년
| 구분 |
내용 |
계 |
건수 |
비율 |
| UHD |
안테나 관련
(53%) |
안테나 구입 및 설치 방법 |
1,310 |
88 |
4% |
| TVIVIA, 다채널, 부가서비스 관련 |
23 |
0.9% |
| 지상파 UHD 시청방법 |
1,043 |
42.5% |
| UHD 채널(주파수) 번호 문의 |
11 |
0.4% |
| 수신가능 지역 문의 |
145 |
5.9% |
공시청 관련
(36%) |
지원사업 관련 |
880 |
733 |
29.9% |
| 공시청 보수 방법 |
133 |
5.4% |
| UHD 공시청 설계 및 법령 |
14 |
0.6% |
수신기 관련
(6%) |
해외직구 및 중소기업 TV 시청방법 |
146 |
67 |
2.7% |
| 범용 셋탑박스 구입 |
75 |
3.1% |
| UHD TV 구입 |
4 |
0.2% |
| 기타(5%) |
UHD수신장애(신호끊김) |
117 |
17 |
0.7% |
| 전국 방송 일정 |
18 |
0.7% |
| 기타 |
82 |
3.3% |
| 합계 |
2,453 |
100% |
홈페이지 통계
1 방문자 통계
2019년 1월 ~ 2020년 6월
| 1월 |
14,240
|
| 2월 |
13,299
|
| 3월 |
13,015
|
| 4월 |
15,150
|
| 5월 |
12,897
|
| 6월 |
13,405
|
| 7월 |
13,749
|
| 8월 |
13,276
|
| 9월 |
12,841
|
| 10월 |
12,574
|
| 11월 |
15,125
|
| 12월 |
13,869
|
| 1월 |
14,526
|
| 2월 |
13,297
|
| 3월 |
15,255
|
| 4월 |
15,133
|
| 5월 |
14.873
|
| 6월 |
13,055
|
|
2019년2020년
|
2 인기 페이지
2020년 1월 ~ 6월
지상파 UHD 방송
시청방법 |
29.1%
|
지상파 UHD 방송
개념 |
15.0%
|
안테나 설치 및
구매방법 |
10.5%
|
DTV
수신환경 안내 |
10.1%
|
지상파 방송
개념 |
8.4%
|
지상파 UHD 방송
공동수신설비 |
8.0%
|
디지털 TV
시청방법 |
7.9%
|
UHD 신호 처리기 보급
협력사업 현황 |
5.8%
|
지상파 UHD 방송
도입일정 |
5.3%
|
지상파 UHD 방송
공동수신설비 |
2.9%
|
2019년
지상파 UHD 방송
개념 |
19.7%
|
지상파 UHD 방송
시청방법 |
19.6%
|
지상파 UHD 방송
도입일정 |
17.2%
|
UHD 신호 처리기
지원 사업 현황 |
7.6%
|
지상파 방송
개념 |
7.6%
|
안테나 설치 및
구매방법 |
7.0%
|
디지털 TV
시청방법 |
6.7%
|
DTV
수신환경 안내 |
6.3%
|
지상파 UHD 방송
공동수신설비 |
6.2%
|
지상파 HD 방송
공동수신설비 |
2.1%
|
3 국가별 방문 비율
2020년 1월 ~ 6월
| 대한민국 |
27,453 |
97.49% |
| 미국 |
308 |
1.09% |
| 일본 |
117 |
0.42% |
| 캐나다 |
42 |
0.15 |
| 베트남 |
28 |
0.10% |
| 중국 |
26 |
0.09% |
| 호주 |
24 |
0.09% |
| 싱가포르 |
14 |
0.05% |
| 독일 |
12 |
0.04% |
| 태국 |
11 |
0.04% |
지상파
UHD 방송 시청
자가진단
